Kategori FAQ
Pertanyaan Umum (FAQ)
Cari jawaban untuk pertanyaan Anda di bawah ini
Pertanyaan Umum
MakassarDagang adalah marketplace lokal yang fokus pada produk-produk dari Makassar dan sekitarnya. Kami menghubungkan penjual lokal dengan pembeli yang mencari produk berkualitas dengan harga terjangkau.
Ya, sangat aman. Kami menggunakan sistem escrow dimana pembayaran Anda akan ditahan sampai pesanan dikonfirmasi diterima. Selain itu, semua data pribadi dienkripsi dan dilindungi sesuai kebijakan privasi kami.
Tidak ada biaya pendaftaran untuk pembeli. Untuk seller, kami memberikan opsi paket gratis dengan fitur terbatas dan paket berbayar dengan fitur lengkap. Silakan cek halaman seller untuk detailnya.
Anda bisa melaporkan masalah melalui:
- Form kontak di halaman Kontak Kami
- Menu bantuan di dashboard akun Anda
- Email ke support@makassardagang.com
- Telepon ke (0411) 123456
Akun & Pendaftaran
Klik tombol "Daftar" di pojok kanan atas, kemudian isi form pendaftaran dengan data yang valid. Anda akan menerima email verifikasi untuk mengaktifkan akun.
Klik "Lupa Password" di halaman login, masukkan email Anda, dan ikuti instruksi yang dikirim ke email Anda.
Login ke akun Anda, kemudian buka menu "Profil Saya". Anda bisa mengubah semua data kecuali email.
Pemesanan & Checkout
- Pilih produk yang ingin dibeli
- Klik "Tambah ke Keranjang"
- Klik ikon keranjang di header
- Pilih "Lanjut ke Pembayaran"
- Isi alamat pengiriman
- Pilih metode pengiriman
- Pilih metode pembayaran
- Konfirmasi dan bayar pesanan
Ya, Anda bisa checkout sebagai tamu. Namun untuk melacak pesanan dan mendapatkan notifikasi, lebih baik mendaftar akun.
Anda bisa membatalkan pesanan selama status masih "Menunggu Pembayaran" atau "Diproses". Buka halaman detail pesanan dan klik tombol "Batalkan Pesanan".
Pembayaran
Kami menyediakan berbagai metode pembayaran:
- Transfer Bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI)
- E-wallet (OVO, Dana, GoPay, ShopeePay)
- Virtual Account
- QRIS
- Cash on Delivery (COD) untuk wilayah tertentu
- Kartu Kredit
Batas waktu pembayaran adalah 24 jam sejak pesanan dibuat. Jika tidak dibayar dalam waktu tersebut, pesanan akan otomatis dibatalkan.
Jika pembayaran tidak terverifikasi dalam 1x24 jam, silakan hubungi customer service dengan menyertakan bukti transfer. Tim kami akan membantu proses verifikasi.
Pengiriman
Waktu pengiriman tergantung lokasi dan kurir:
- Makassar: 1-2 hari kerja
- Sulawesi Selatan: 2-4 hari kerja
- Jawa & Bali: 3-7 hari kerja
- Luar Jawa: 5-14 hari kerja
Biaya pengiriman dihitung otomatis berdasarkan:
- Berat paket
- Jarak pengiriman
- Kurir yang dipilih
- Layanan (reguler/express)
Anda bisa melacak pesanan dengan:
- Login ke akun Anda
- Buka menu "Pesanan Saya"
- Pilih pesanan yang ingin dilacak
- Klik "Lacak Pengiriman"
Pengembalian & Garansi
Proses pengembalian:
- Ajukan permintaan retur dalam 7 hari sejak barang diterima
- Lengkapi form dengan alasan dan bukti foto
- Tunggu persetujuan dari seller
- Kirim barang kembali sesuai instruksi
- Tunggu pemeriksaan barang
- Dana akan dikembalikan jika disetujui
Alasan yang diterima:
- Barang cacat/rusak saat diterima
- Barang tidak sesuai deskripsi
- Barang salah kirim
- Barang palsu/imitasi